Lo scopo è di garantire un servizio in linea con i principi di efficienza e continuità, attraverso l’individuazione delle aree di intervento per raggiungere e mantenere elevati standard di qualità sia tecnica che commerciale in relazione a quanto stabilito dall' ARERA con la delibera ARG/gas n. 574/13.

Tali indici sono sia di tipo commerciale (afferenti prevalentemente la preventivazione e l’esecuzione dei lavori presso i clienti finali, l’attivazione e la disattivazione della fornitura, la puntualità per appuntamenti), sia di tipo tecnico (relativi ai tempi di pronto intervento e al numero di controlli effettuati per l’odorizzazione).

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